在银行ATM机取款,取款不成功,余额少了,钱没拿上,正确的解决办法是什么?_财经万事通

  发表于

刚刚遇到一次,我使用本行的卡到本行ATM取,未出钱,到旁边的机器查看,账下了。随即打本行客服,客服讲:机器旁边有网点的请到网点找大堂经理。刚好有,大堂经理进行登记,告诉我3-5个工作日会冲正。到第四个工作日还未冲正,遂到网点问,大堂经理说,他们会崔。到第六个工作日,查了还未冲正,接着就打客服,直接投诉了网点,大哟10分钟后,网点来电话询问情况。然后2小时候,冲正了。个人认为:不要担心,ATM有监控,收好机器出的凭条,这种情况一般是网络故障或者机器的钱不够你的数目。最后,还是投诉有作用,先投诉网点,再投诉这家银行。

干过这事,曾经网上有假币在取款的时候添加的实验,然后钱你不取就返回,就会多一笔,我就在楼下的工行实验了一下,没有假币,就取款的时候吐钱不拿,看看怎么回事,最后出钞口关闭了,回去查余额,少了,然而我没有取,然后我到银行,和里面的保安说明情况,他拿出一个单子,让我填写卡号和联系电话,说核实过后会把钱给你返回来的,我的理由就是手慢了,因为在东北室外的ATM机,零下20多度,这个理由还是靠谱的,我没戴手套,手确实冻僵了,但是实际手慢是不存在的,不过只能这样说,银行的原意是打电话通知我来取,实际处理结果是把钱返回卡里,打电话通知了我一声

很高兴回答你的问题。如今,我们会发现去银行存取款都需要排长长的队伍,一等就是几个小时。所以,ATM已经成为了我们存取款的第一选择。

但是ATM毕竟还是机器,偶尔还是会出现故障,那么如果遇到在ATM上取款的时候钱没有出来,但是余额却扣取的情况时,我们该怎么处理呢?

小编就遇到一次这样的情况,在ATM取钱的时候钱没有出来,但是卡上的余额却扣走了,而且ATM还出了一个取款回执单。因为我是在银行大堂里的ATM机取钱的,于是赶快呼叫了大堂经理过来询问,大堂经理过来后表示第二天ATM机会清查,如果ATM没出钱,这笔款项会自动返回账户的,第二天我果真收到了这笔钱的回款。

所以,遇到这样情况,可以呼叫银行大堂经理,如果是户外ATM可以拨打ATM上的银行热线咨询,根据工作人员的指导操作。

一般情况下等ATM清查的时候根据数额会自动排查,如果出现会问题会返还你账户余额。

在银行ATM机上取款,取款不成功,一般会出现这么两种情况:

一、取款不成功,系统自动冲正。

当客户在ATM机上进行取款的时侯,如系统挖钞刚好受到通信等干扰时,会出现取款不成功的情况,这时系统也会打印客户凭条出来,显示交易情况,但沒有吐钞出来,银行卡账上的余额也减少了,对于这种情况不必慌张,一般等几分钟,再重新用银行卡进行查询一下,就会发现取款帐冲正返回了,这时可换台其他的机器再进行取款。

二、另一种就是取款扣帐成功银行卡账户余额少了,但未取得钞票的情况。

出现卡钞不吐钞问题,主要是设备故障原因,或是网络通信不畅通,或是机器吐钞个人超时未取钞被吸回等原因造成。出现这种情况可向网点工作人员进行错帐申报,或是拨打自助银行上的客服电话进行申报,报告错帐的设备机号(机器屏幕上可见)、差错金额、卡号,银行客服会将信息通知经办网点,一般在三个工作日(不同银行有不同时间要求)安排工作人员对设备机器进行维护清机整点现钞,查清差错明细后由后台返还到客户帐户中。

当然出现取款扣帐成功余额少了但未取到钱的情况,客户要对设备出钞口进行查看,看是否有异常装置或有无被胶水粘封现象,如有则应立即向银行客服报告或报警,由工作人员来处理,避免不必要的损失。

对于取款出现扣帐余额少了但未取到钱的问题,可区别对待处理,在系统未自动返还的情况下,及时向银行客服申报,发现有异常装置的可报警处理。

这个问题可以说是非常普遍的,作为银行从业者,经常会遇到这样的问题,也会经常处理这样的问题,毕竟ATM机是常用机器,偶尔会有出问题的时候,不过不用担心,对于这样的问题,银行是有标准的处理流程,所以不用担心钱会损失,但是遇到这样的问题该如何解决呢?下面具体分享给大家。

首先,银行ATM取款是有出现取款不成功的情况,这种情况一般是银行工作人员刚刚加钞后,取款第一次的时候容易出现这种情况,如果出现在ATM机取款,取款不成功,银行卡余额也减少了,碰到这种情况不要惊慌,对于取款出现不出钞,这种情况,一般情况是会自动冲正的,冲正的意思就是银行卡余额会自动恢复,因为银行ATM取款的情况,会有这个冲正机制,所以取款不成功的,一般都会自动冲正,所以,出现这种情况,只需等待两三分钟,再重新查询账户余额查看是否冲正。

如果出现没有冲正的情况,也不要担心,可以去就近网点,找银行工作人员,说明情况,会登记你的卡号、名字、金额,一到三个工作日会返回客户银行卡上,为什么需要一到三个工作日?银行清理ATM机是有时间限制的,有规定的时间清机,清机后,对照账实,账实相符才可以将款项打到客户账户上,银行也会通知你,所以到时候查询一次即可。

其次,ATM取款会出现这种情况,存款也会出现吞钞的问题,一般机器上存款出现吞钞,主要因为,钞票中有杂物或者纸屑,钞票不完整或者存款超时都会出现吞钞的可能。存款出现吞钞时就需要及时找工作人员处理了,银行工作人员会登记银行卡号、存款姓名、吞钞金额、手机号码等信息,一到三个工作日会根据清机情况确认客户登记信息,信息没有问题会直接清算到客户银行卡上,所以不用担心,如果是信用卡还款的情况,出现吞钞而担心信用卡逾期的情况,可以去网点沟通,说明情况,登记信息避免因为吞钞情况而导致的逾期。

另外,存取款会出现这样的问题,也会有出现银行卡吞了的情况,也是用户会碰见的问题,碰见吞卡的问题,最好在ATM等待几分钟,防止银行卡自动退出,如果确定已经吞卡,及时联系网点,吞卡的情况比较好处理,如果是吞卡本人,携带有效身份证件,直接领取就行,银行都有ATM专管员,可以直接领取银行卡,这个比较好处理,如果吞卡不是本人银行卡,一般需要银行卡本人持有效身份证件领取,如果本人到不了,需要代理人携带本人有效证件和户主有效证件领取。

最后,银行ATM机出现问题也是会出现的问题,不过都不需要担心,出现任何问题都可以找网点处理,银行都会有相应的处理流程,不过最好需要了解处理需要的材料,可以避免不必要的麻烦。所以出现取款不成功的时候,不用担心,整理好信息提交银行工作人员,注意资金情况就行。

如需了解更多,敬请关注!

【免责声明:文中图片来源于网络,如有版权方请联系删除】

1、正确的方法

呆在ATM机器前,拨打银行客服电话,千万不要离开ATM机器,因为离开ATM机器后,万一ATM机器因为吐钞卡顿等原因又出现吐钞,银行记录是吐钞成功了,但是我们没有拿到,这样就说不清楚了。

2、为什么出现余额被扣,但是ATM没有吐钱

余额扣减说明取款密码都检验成功,银行卡余额已经扣减,银行系统已经通知ATM吐钞,ATM机器吐钞失败可能由以下原因:(1)ATM没有接收到银行后台系统指令 (2)ATM机器成功接收银行后台指令,但是机器发生故障无法物理吐钞(不会是ATM现钞不够,因为如果现钞不够,在取款确定前就会提示现钞不够)。所以故障ATM机器引起,千万不要离开ATM机器。

附各大银行客服电话。

工商银行(95588);

农业银行(95599);

中国银行(95566);

建设银行(95533);

交通银行(95559);

上海浦东发展银行(95528);

兴业银行(95561);

光大银行(95595);

深圳发展银行(95501);

民生银行(95568);

中信银行(95558);

招商银行(95555);

广东发展银行(95508);

华夏银行客服电话(95577);

北京银行客服电话(96169 );

邮政储汇局(11158) ;

上海银行客服电话:962888 ;

家族财富密码评论员晴溪:

遇到这种情况首先不要着急,提供以下几种解决方案。

第一种,如果你在银行营业网点内的ATM机取款,发现取款不成功,余额减少,没有拿到钱,你可以第一时间去营业网点去找银行的工作人员求助,说明情况。那么银行的工作人员会先核实你的银行卡和身份证,确定是本人的卡后,银行的工作人员会对ATM机进行资金清算,确定无误后,取款未成功的金额会在1到3个工作日退回卡上。

第二种,你在非银行营业网点ATM机取款,比如,自助银行,大型的商场,超市等。发生了上述的情况,请仔细看清ATM机上的张贴的提示,比如ATM所属的银行,和遇到故障可以拨打的电话等,然后ATM机会吐一张故障的凭条,请妥善保管。拨打完银行的故障电话根据银行工作人员的提示进行操作,一般也是1到3个工作日款项返还卡中。

第三种,在外地的银行ATM机上取款,如果在银行营业网点内参照第一种情况,非银行网点ATM机参照第二种情况。

ATM机是非常普遍的取款工具,操作简单快捷。经常也有很多新闻,关于ATM机取款不成功,吞卡等,由于自身操作不当发泄在机器上,造成过激的行为,冲砸等。我觉得这是完全没有必要的,在进行ATM机操作时,根据提示一步一步走,即是遇到故障也不用太过紧张,根据提示拨打银行的电话或寻求工作人员的帮助,保持情绪的稳定。

首席投资官评论员西瓜菌

小编想告诉大家遇到这种情况一定不要着急!不要着急!不要着急!如果您在银行取钱遇到没有出钞的话,一般情况下系统会自动冲正。这一过程可能不会马上冲正,一般可能当时你查余额被扣掉了,但是过了几分钟之后系统就会自动的冲正。如果是这样那么您就不需要担心了,这代表系统已经自动识别过刚才的交易没有成功,由系统自动完成了调账。

而另外一种就是比较麻烦的情况了,系统认定交易成功了,您的余额也已经被扣除了。这种情况您也不要慌,首先不要离开机器,拨打银行的客服电话,银行工作人员会记录您的问题,比如机器编号、交易大概时间、金额、姓名、身份证以及卡号等。些信息只要如实提供给银行,一般7个工作日左右就会冲回原账户。其实这里关于扣款还是分两种情况的,一种是本行卡在本行机器上被扣款,那么只要联系本行客服就行了,这种情况处理起来也会比较快;另外一种情况是在他行的ATM机上发生扣款,很多客户会有误区就是去联系ATM机所属行,其实扣款还是发卡行系统进行的扣款,这种情况也是联系发卡行让发卡行记录情况,然后由发卡行向ATM机所属行发起查账最后冲正,这种情况时间相对来说会比较长一点因为牵涉了跨行查询,发卡行要等待ATM所属行机器的查询结果。

但总的来说这种事情还是小概率事件,也希望大家平时不要碰到这种情况,但是如果碰到了就一定要保持冷静,银行有专门的部门是负责ATM机管理的,按照银行的要求来最后都可以得到解决。

放心好了,银行不会私吞自助设备上的长款的,多余的钱和系统中的余额账实不符,银行会追查原因的。自助设备毕竟不是人,也有故障的时候,取款被机器吞掉,应该按这样步骤处理:

第一种情况是银行正常上班时间发生故障。这时就要拿着取款机打印出来的凭条去找大堂经理,大堂经理帮忙和ATM管理员交涉,ATM机管理员通过进入加钞间查看机器钞箱余额,然后与系统内余额核对是否一致,如果不一致就可以冲账,再经过监控录像核实客户是否取走现金,没有取走就把这笔钱还给客户。

第二种情况是银行非营业时间发生故障。银行下班了,出现取款没有出来现金,钱却被吞的情况下,立即拨打ATM机上面的预留电话,告诉工作人员机器出现故障的具体情况,等待银行工作人员处理。一般下班后不会立即处理,处理过程同营业时间一致,只不过要等到次日上班再处理。

还有存取款时吞卡、存款时钱存上了余额没变等情况下,都不要着急,只有尽快和银行工作人员联系,不管当面还是电话,只要把故障的过程、金额、机器型号、时间、客户姓名、账号等主要事项说清楚了,个人的卡、钱一样都不会少,有账实不符、监控录像为证,早晚会还给客户的。

ATM机吞钞长短款属于正常现象,无论是属于机器自身故障,还是属于人为操作不当造成的,一个星期总能遇到一两次,遇到这种情况需要怎么处理呢?

取款不成功,卡内余额少了,先别慌分清机器是离行式还是在网点内

离行式的ATM机主要分布在商场内和一些医院、学校附近,周边银行机构少,主要为了便利周边持卡用户的存取款,独立分布。

如果取款未出钞,余额少了,拨打机器上发布的客服电话,说明情况,并约定好处理时间、处理地点和需要携带的手续(一般是持卡人身份证和银行卡),保存好取款凭条。

如果是在行式ATM机,收好取款凭条后及时和银行网点工作人员反馈情况,并询问好下一次清机时间,办理退款业务。

ATM机吞钞,只要机器正常会先冲正,遇到特殊原因形成的机器卡钞,在银行工作人员下次清机时会发现并联系你的。

银行ATM机严格意义上来说也是一个虚拟柜员,在综合业务系统内也有独立的账户,可以查询流水。

在每次清机加钞之前,工作人员会先查询系统内机器的余额,系统余额必须和机器内实有的现金匹配,做到账实一致。

如果有差额,无论是长款还是短款,都要依据流水和凭条记录的差错记录 找到错账所在。

吞钞时,流水凭条会记录吞钞的卡号、金额,银行工作人员核对无误后会在业务系统内做内部账处理,长款必须进入内部待销账。

待销账一般是0余额的,如果有未清理的账也要及时处理清零,所以银行工作人员会查询到错账,联系客户及时办理。

如果你持有的是他行卡,形成的错账,先要到发卡行打印持卡证明

比如你持工商银行的卡到农业银行取款机取款,余额少了钱没取到,那么农业银行ATM机就会形成长款。这时候就需要打印持卡证明,然后联系农业银行工作人员,待到下次清机时带上本人身份证、银行卡和持卡证明去农业银行办理退款业务。

赞 | 0 收藏 | 0

登录后发表评论

0 条评论